Методология рейтинга - формула, источники и правила, которые не меняются тихо
Этот документ описывает, как именно данные профиля адвоката превращаются в один балл из 100, откуда берётся каждое число, кто и как его проверяет, и что происходит, когда адвокат или клиент не согласен с результатом. Он написан так, чтобы любой человек, включая самого адвоката, мог пересчитать свой балл вручную.
У методологии есть версия. Любое изменение весов, порогов или источников оформляется новой версией, записывается в таблицу истории, и все баллы пересчитываются одновременно - адвокаты, посчитанные по старой и новой формуле, никогда не стоят в одном списке.
Опубликовано
Пять правил, которым подчиняется формула
Измеримость: в балле участвует только то, что записано в базе числом или датой. "Репутации", "известности" и "впечатления" в формуле нет, потому что их невозможно проверить.
Публикация заранее: веса, пороги и правила округления сначала появляются на этой странице и только потом вступают в силу. Адвокат никогда не узнаёт о новом правиле по изменению собственного балла.
Независимость от оплаты: доход платформы идёт от пакетов видимости адвокатов и от заявок, и оба этих поля технически исключены из формулы. Столбцы plan и lead_price не передаются коду, который считает балл.
Согласие: балл считается только тому адвокату, кто сам согласился на публикацию профиля. Списка, собранного из открытых источников, и оценки без разрешения на платформе нет.
Обратимость: любой балл в любой момент пересчитывается вручную по формуле с этой страницы, а любое автоматическое исключение может быть пересмотрено человеком. Алгоритм не является последней инстанцией.
Пять критериев - точная формула и источник данных
Сумма = опыт + отзывы + прозрачность + фокус + время ответа, максимум 100. Каждая часть округляется до одного знака, а сумма - это сумма округлённых частей.
5 шагов проверки профиля до того, как балл вообще считается
Проверка проводится вручную, человеком, и каждый шаг сохраняется в базе с датой и ID проверяющего. Автоматического значка "проверен" не существует.
Номер сертификата в реестре
Указанный адвокатом номер сверяется с публичным реестром Ассоциации адвокатов Грузии. Номера нет или он принадлежит другому лицу - профиль останавливается, адвокату сообщается.
Совпадение имени и специализации
Имя, фамилия и специализация в реестре (общая, уголовная, гражданская) должны совпадать с профилем. Разница в форме имени (например, грузинская и латинская запись) допустима, разница в специализации - нет.
Статус "действующий"
Статус в реестре должен быть действующим на день проверки. Приостановленный, прекращённый или ограниченный дисциплинарным взысканием статус не допускает профиль к публикации до истечения срока взыскания.
Подтверждение личности
Адвокат по видеозвонку или лично подтверждает, что профиль создал он сам - что никто не зарегистрировал профиль от его имени. Фото, если загружается, должно изображать того же человека.
Согласие и срок повторной проверки
Адвокат письменно соглашается на публикацию, получение отзывов и оценку по этой методологии. Статус в реестре перепроверяется каждые 90 дней, и дата проверки открыто видна в профиле.
Как проверяется отзыв и почему публикуются не все
Отзывы - самая легко подделываемая часть рейтинга, поэтому у них самый строгий фильтр: право на отзыв есть только у человека, чьё обращение записано на платформе.
- Связь с заявкой
- Каждый отзыв привязан в базе к конкретной заявке (обращению) - review.lead_id. Отзыв, пришедший без заявки, технически не может быть сохранён, что с самого начала закрывает возможность "отзывов от друзей".
- Момент отправки ссылки
- Ссылка на отзыв отправляется клиенту только после того, как заявка отмечена как "дело начато" или "завершено" - не сразу после звонка. Одна заявка - одна ссылка - один отзыв.
- Подтверждённый клиент
- Пометка "подтверждённый клиент" (is_verified) появляется только тогда, когда координатор подтвердил факт дела с клиентом по телефону. Неподтверждённый отзыв публикуется, но без пометки.
- Модерация
- Отзыв публикуется в течение 72 часов, если он касается дела и не содержит персональных данных третьих лиц или оскорблений. Текст не редактируется - либо публикуется целиком, либо не публикуется вовсе, с указанием причины автору.
- Ответ адвоката
- Адвокат может написать публичный ответ на любой отзыв, но не может удалить или скрыть его. Ответ виден под отзывом и на балл не влияет.
- Отрицательный отзыв
- Отзывы на одну и две звезды публикуются по тем же правилам, что и на пять. Координатор заранее сообщает о нём адвокату, но публикацию не задерживает - иначе список показывал бы только довольных клиентов.
Что мы проверяем автоматически и что считается манипуляцией
Система каждый день ищет закономерности, не похожие на естественное поведение. Обнаружение сначала запускает проверку, а не наказание.
- Скорость отзывов: больше трёх отзывов на одного адвоката за 24 часа, когда число заявок этого не объясняет - все новые отзывы задерживаются, пока координатор не свяжется с клиентами.
- Один источник: несколько отзывов с одного IP-хеша или одного контакта под разными именами - отзывы не публикуются, заявки помечаются как спам.
- Самооценка: заявка, контакт которой совпадает с собственным номером или почтой адвоката либо его бюро - отзыв аннулируется, при повторе критерий отзывов для адвоката замораживается на 6 месяцев.
- Обмен: два адвоката оценивают друг друга от имени клиентов - балл за отзывы обнуляется обоим, факт может быть передан в комиссию по этике.
- Искусственное улучшение времени ответа: автоматический ответ "получено" без содержания ответом не считается - responded_at заполняется только при первом содержательном ответе, подтверждённом координатором.
- Завышение опыта: указанные в профиле годы превышают год приёма в реестре - поле при проверке заменяется значением из реестра, адвокату сообщается.
Разобранный пример - два гипотетических адвоката, одна формула
Адвокат A: 14 лет, 12 отзывов со средней 4,8, профиль заполнен полностью, 1 отрасль, отвечает в среднем за 45 минут (8 ответов). Адвокат B: 25 лет, 0 отзывов, заполнены только стоимость и биография, 2 отрасли, отвечает в среднем за 15 часов (5 ответов).
Чего этот балл не измеряет - и почему мы говорим об этом открыто
Балл не измеряет долю выигранных дел. Судебная статистика по адвокатам в Грузии не публична, а самодекларация адвоката непроверяема - поэтому "процента побед" в формуле сознательно нет, хотя это самое востребованное число.
Балл нестабилен на малой выборке. Один новый отзыв может изменить балл адвоката с двумя отзывами на 5 пунктов; коэффициент достоверности уменьшает этот эффект, но не устраняет. Среди адвокатов с менее чем десятью отзывами разница в два-три балла лежит в пределах случайности.
Балл сохраняет региональное неравенство. У тбилисского адвоката больше заявок, больше отзывов и больше шансов набрать баллы за время ответа, чем у адвоката из Амбролаури. Поэтому подсписок по городу - более справедливое сравнение, чем национальный список, и главная страница показывает оба.
Балл не знает, что нужно вам. Язык, бюджет, город, тип вопроса и личная совместимость находятся вне формулы. Именно поэтому существует координатор, который использует рейтинг как инструмент, а не как ответ.
Как обжалуется балл, отзыв или исключение
Процедура одинакова для адвоката и для клиента, различается только то, кто её начинает.
Заявление с конкретным пунктом
Адвокат из кабинета, клиент по электронной почте: какой критерий, какой отзыв или какое исключение и почему. Общее заявление "балл низкий" не рассматривается - ответ с этим объяснением приходит в течение дня.
Заморозка данных
На время рассмотрения спорный элемент (например, конкретный отзыв) остаётся в списке, но с пометкой "на рассмотрении". Балл не меняется, пока нет решения.
Проверка за 5 рабочих дней
Координатор проверяет историю заявки, звонок клиенту, записи в базе. При необходимости опрашиваются обе стороны. Проверку проводит тот, кто не участвовал в первоначальной верификации.
Письменное решение
Обе стороны получают один и тот же текст: что проверено, что установлено, что меняется. Если отзыв снимается, балл сразу пересчитывается; если остаётся, адвокат имеет право на публичный ответ.
Повторное рассмотрение
Повторно обжаловать тот же пункт можно только с новыми доказательствами. Системная претензия к методологии (а не к отдельному баллу) принимается через отдельную форму и рассматривается при обсуждении следующей версии.
История версий
Каждое изменение записывается здесь до вступления в силу. Номер версии виден на каждой странице рейтинга.
Вопросы о методологии
Почему вес отзывов равен весу опыта?
Потому что оба отвечают на один вопрос с разных сторон - "способен ли этот адвокат вести дело?" Опыт говорит это из реестра, отзывы - от клиентов. Поставить одно выше другого значило бы наградить либо опытного, но не общающегося адвоката, либо молодого с множеством довольных, но простых дел.
Почему в коэффициенте n/(n+3) именно 3, а не другое число?
Три отзыва - порог, на котором один отзыв-исключение уже не может сдвинуть среднюю больше чем на одну звезду. При этом числе один отзыв даёт четверть балла, три - половину, десять - три четверти. Большее число годами наказывало бы новых адвокатов, меньшее - давало бы одному отзыву слишком много силы.
Учитывает ли методология публичную активность адвоката - статьи, выступления?
Нет. Это измеримый, но легко покупаемый сигнал, и для клиента он не означает результата. Если он будет добавлен в будущей версии, то войдёт в блок прозрачности, не более чем на 2-3 балла и только для проверенных публикаций, а изменение появится в таблице истории.
Может ли адвокат видеть составляющие своего балла?
Да - те же пять столбцов, что видит клиент, плюс сырые данные: какие отзывы учитываются, какие заявки входят во время ответа и какое поле пусто в блоке прозрачности. Кабинет показывает, какое одно действие принесёт больше всего баллов.
Что происходит при изменении формулы - старые отзывы сохраняются?
Отзывы, заявки и записи о проверке никогда не удаляются. Меняется только правило расчёта, и оно применяется ко всем профилям одновременно. В день изменения каждому адвокату отправляются старый и новый балл с объяснением.
Связанные страницы
Рейтинг - инструмент, выбор - ваш
Если не хочется читать баллы, назовите вопрос координатору - за 15 минут он подберёт адвоката, оценённого по этой методологии, в вашем городе и на вашем языке.