რეიტინგის მეთოდოლოგია - ფორმულა, წყაროები და წესები, რომლებიც არ იცვლება ჩუმად
ეს დოკუმენტი აღწერს, ზუსტად როგორ იქცევა ადვოკატის პროფილის მონაცემები ერთ ქულად 100-დან, საიდან მოდის თითოეული რიცხვი, ვინ და როგორ ამოწმებს მას, და რა ხდება, როცა ადვოკატი ან კლიენტი შედეგს არ ეთანხმება. ის დაწერილია ისე, რომ ნებისმიერ ადამიანს, მათ შორის თავად ადვოკატს, შეეძლოს საკუთარი ქულის ხელით გადათვლა.
მეთოდოლოგიას ვერსია აქვს. ნებისმიერი ცვლილება წონებში, ზღვრებში ან წყაროებში ახალ ვერსიად ფორმდება, ისტორიის ცხრილში იწერება და ყველა ქულა ერთდროულად თავიდან ითვლება - ძველი და ახალი ფორმულით დათვლილი ადვოკატები ერთ სიაში არასდროს დგანან.
გამოქვეყნდა
ხუთი წესი, რომელსაც ფორმულა ემორჩილება
გაზომვადობა: ქულაში მხოლოდ ის მონაწილეობს, რაც ბაზაში რიცხვად ან თარიღად წერია. "რეპუტაცია", "ცნობადობა", "შთაბეჭდილება" ფორმულაში არ არსებობს, რადგან მათი გადამოწმება შეუძლებელია.
წინასწარი გამოქვეყნება: წონები, ზღვრები და მრგვალების წესი ამ გვერდზე ჯერ ჩნდება და მხოლოდ შემდეგ ამოქმედდება. ადვოკატი არასდროს იგებს ახალი წესის შესახებ საკუთარი ქულის ცვლილებით.
დამოუკიდებლობა გადახდისგან: პლატფორმის შემოსავალი ადვოკატის ხილვადობის პაკეტიდან და ლიდებიდან მოდის, და ეს ორივე ველი ფორმულიდან ტექნიკურად გამორიცხულია. ბაზაში plan და lead_price სვეტები ქულის გამომთვლელ კოდს არ მიეწოდება.
თანხმობა: ქულა მხოლოდ იმ ადვოკატს ეთვლება, ვინც პროფილის გამოქვეყნებაზე თავად დათანხმდა. ღია წყაროებიდან შეგროვებული სია და უნებართვო შეფასება პლატფორმაზე არ არსებობს.
შექცევადობა: ყოველი ქულა ნებისმიერ მომენტში ხელით გადათვლადია ამ გვერდის ფორმულით, და ყოველი ავტომატური გამორიცხვა ადამიანის მიერ გადასინჯვადია. ალგორითმი საბოლოო ინსტანცია არ არის.
ხუთი კრიტერიუმი - ზუსტი ფორმულა და მონაცემის წყარო
ჯამი = გამოცდილება + შეფასებები + გამჭვირვალობა + ფოკუსი + პასუხის დრო, მაქსიმუმ 100. თითოეული ნაწილი ერთ ათწილადამდე მრგვალდება, ჯამი კი მრგვალებული ნაწილების ჯამია.
პროფილის ვერიფიკაციის 5 ნაბიჯი, სანამ ქულა საერთოდ დაითვლება
ვერიფიკაცია ხელით ხდება, ადამიანის მიერ, და ყოველი ნაბიჯი თარიღით და შემმოწმებლის ID-ით ბაზაში ინახება. ავტომატური "ვერიფიცირებული" ნიშანი არ არსებობს.
სერტიფიკატის ნომერი რეესტრში
ადვოკატის მითითებული ნომერი საქართველოს ადვოკატთა ასოციაციის საჯარო რეესტრში მოწმდება. ნომერი არ არსებობს ან სხვა პირს ეკუთვნის - პროფილი ჩერდება და ადვოკატს ეცნობება.
სახელის და სპეციალიზაციის დამთხვევა
რეესტრში ჩაწერილი სახელი, გვარი და სპეციალიზაცია (საერთო, სისხლის სამართლის, სამოქალაქო) პროფილს უნდა ემთხვეოდეს. სახელის ფორმის სხვაობა (მაგ. ქართული და ლათინური) დასაშვებია, სპეციალიზაციის - არა.
სტატუსი "მოქმედი"
რეესტრში სტატუსი მოქმედი უნდა იყოს შემოწმების დღეს. შეჩერებული, შეწყვეტილი ან დისციპლინური სახდელით შეზღუდული სტატუსი პროფილს გამოქვეყნებამდე არ უშვებს, სახდელის ვადის გასვლამდე.
ვინაობის დადასტურება
ადვოკატი ვიდეოზარით ან პირადად ადასტურებს, რომ პროფილი მან შექმნა - რომ სხვამ მისი სახელით პროფილი არ დაარეგისტრირა. ფოტო, თუ იტვირთება, იმავე ადამიანს უნდა ასახავდეს.
თანხმობა და ხელახალი შემოწმების ვადა
ადვოკატი წერილობით ეთანხმება გამოქვეყნებას, შეფასებების მიღებას და ამ მეთოდოლოგიით შეფასებას. რეესტრის სტატუსი ყოველ 90 დღეში ხელახლა მოწმდება, და ვერიფიკაციის თარიღი პროფილზე ღიად ჩანს.
როგორ ხდება შეფასების გადამოწმება და რატომ არ ქვეყნდება ყველა
შეფასება რეიტინგის ყველაზე ადვილად გასაყალბებელი ნაწილია, ამიტომ მას ყველაზე მკაცრი ფილტრი აქვს: შეფასების უფლება მხოლოდ იმ ადამიანს აქვს, ვისი მიმართვაც პლატფორმაზე ჩაწერილია.
- კავშირი ლიდთან
- ყოველი შეფასება კონკრეტულ ლიდს (მიმართვას) უკავშირდება ბაზაში - review.lead_id. ლიდის გარეშე შემოსული შეფასება ტექნიკურად ვერ ინახება, რაც "მეგობრების შეფასების" შესაძლებლობას თავიდანვე ხურავს.
- ბმულის გაგზავნის მომენტი
- შეფასების ბმული კლიენტს ეგზავნება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც ლიდი "დაწყებულ საქმედ" ან "დასრულებულად" მოინიშნება - არა ზარისთანავე. ერთ ლიდზე ერთი ბმული, ერთი შეფასება.
- დადასტურებული კლიენტი
- ნიშანი "დადასტურებული კლიენტი" (is_verified) მხოლოდ მაშინ ჩნდება, როცა კოორდინატორმა კლიენტთან საქმის ფაქტი ტელეფონით გადაამოწმა. დაუდასტურებელი შეფასება ქვეყნდება, მაგრამ ნიშნის გარეშე.
- მოდერაცია
- შეფასება ქვეყნდება 72 საათში, თუ ის საქმეს ეხება და არ შეიცავს მესამე პირის პერსონალურ მონაცემებს ან შეურაცხყოფას. ტექსტი არ რედაქტირდება - ან სრულად ქვეყნდება, ან საერთოდ არა, მიზეზის მითითებით ავტორისთვის.
- ადვოკატის პასუხი
- ადვოკატს შეუძლია ნებისმიერ შეფასებაზე საჯარო პასუხი დაწეროს, მაგრამ არ შეუძლია მისი წაშლა ან დამალვა. პასუხი შეფასების ქვეშ ჩანს და ქულაზე არ მოქმედებს.
- უარყოფითი შეფასება
- ერთი და ორვარსკვლავიანი შეფასება იმავე წესებით ქვეყნდება, რაც ხუთვარსკვლავიანი. კოორდინატორი მას ადვოკატს წინასწარ აცნობებს, მაგრამ გამოქვეყნებას არ აჩერებს - სხვაგვარად სია მხოლოდ კმაყოფილ კლიენტებს აჩვენებდა.
რას ვამოწმებთ ავტომატურად და რა ითვლება მანიპულაციად
სისტემა ყოველდღე ეძებს ნიმუშებს, რომლებიც ბუნებრივ ქცევას არ ჰგავს. აღმოჩენა ჯერ შემოწმებას იწვევს, არა სასჯელს.
- შეფასებების სიჩქარე: ერთ ადვოკატზე სამზე მეტი შეფასება 24 საათში, როცა ლიდების რაოდენობა ამას არ ხსნის - ყველა ახალი შეფასება ჩერდება, სანამ კოორდინატორი კლიენტებს არ დაუკავშირდება.
- ერთი წყარო: რამდენიმე შეფასება ერთი IP-ჰეშიდან ან ერთი კონტაქტიდან სხვადასხვა სახელით - შეფასებები არ ქვეყნდება, ლიდები "სპამად" ინიშნება.
- თვითშეფასება: ლიდი, რომლის კონტაქტი ადვოკატის საკუთარ ან მისი ბიუროს ნომერს/ელფოსტას ემთხვევა - შეფასება ნულდება, განმეორებისას შეფასების კრიტერიუმი ადვოკატისთვის 6 თვით იბლოკება.
- გაცვლა: ორი ადვოკატი ერთმანეთს კლიენტის სახელით აფასებს - ორივესთვის შეფასების ქულა ნულდება, ფაქტი ეთიკის კომისიას შეიძლება ეცნობოს.
- პასუხის დროის ხელოვნური გაუმჯობესება: ავტომატური "მივიღე" პასუხი შინაარსის გარეშე პასუხად არ ითვლება - responded_at მხოლოდ კოორდინატორის მიერ დადასტურებული პირველი შინაარსიანი პასუხისას ივსება.
- გამოცდილების გაზვიადება: პროფილში მითითებული წლები რეესტრში მიღების წელს აჭარბებს - ველი ვერიფიკაციისას რეესტრის მნიშვნელობით იცვლება, ადვოკატს ეცნობება.
გამოთვლილი მაგალითი - ორი ჰიპოთეტური ადვოკატი, ერთი ფორმულა
ადვოკატი A: 14 წელი, 12 შეფასება საშუალო 4.8, პროფილი სრულად შევსებული, 1 სფერო, პასუხი საშუალოდ 45 წუთში (8 პასუხი). ადვოკატი B: 25 წელი, 0 შეფასება, მხოლოდ ფასი და ბიოგრაფია შევსებული, 2 სფერო, პასუხი საშუალოდ 15 საათში (5 პასუხი).
რას ვერ ზომავს ეს ქულა - და რატომ ვამბობთ ამას ღიად
ქულა არ ზომავს მოგებული საქმეების წილს. სასამართლო სტატისტიკა ადვოკატის მიხედვით საქართველოში საჯარო არ არის, ადვოკატის თვითდეკლარაცია კი გადაუმოწმებელია - ამიტომ "მოგებების პროცენტი" ფორმულაში შეგნებულად არ არის, თუნდაც ის ყველაზე მოთხოვნადი რიცხვი იყოს.
ქულა მცირე ნიმუშზე არასტაბილურია. ორი შეფასების მქონე ადვოკატის ქულა ერთმა ახალმა შეფასებამ შეიძლება 5 ქულით შეცვალოს; სანდოობის კოეფიციენტი ამ ეფექტს ამცირებს, მაგრამ არ სპობს. ათზე ნაკლები შეფასების მქონე ადვოკატებს შორის ორ-სამქულიანი სხვაობა შემთხვევითობის ფარგლებშია.
ქულა რეგიონულ უთანასწორობას ინახავს. თბილისელ ადვოკატს მეტი ლიდი, მეტი შეფასება და მეტი შანსი აქვს პასუხის დროის ქულა მოაგროვოს, ვიდრე ამბროლაურელს. ამიტომ ქალაქის ქვე-სია ეროვნულ სიაზე უფრო სამართლიანი შედარებაა, და მთავარი გვერდი ორივეს აჩვენებს.
ქულა არ იცის, რა გჭირდებათ თქვენ. ენა, ბიუჯეტი, ქალაქი, საკითხის ტიპი და პირადი შესაბამისობა ფორმულის გარეთაა. სწორედ ამიტომ არსებობს კოორდინატორი, რომელიც რეიტინგს ინსტრუმენტად იყენებს და არა პასუხად.
როგორ საჩივრდება ქულა, შეფასება ან გამორიცხვა
პროცედურა ერთნაირია ადვოკატისთვის და კლიენტისთვის, განსხვავდება მხოლოდ ის, ვინ იწყებს.
განცხადება კონკრეტული პუნქტით
ადვოკატი კაბინეტიდან, კლიენტი ელფოსტით: რომელი კრიტერიუმი, რომელი შეფასება ან რომელი გამორიცხვა და რატომ. ზოგადი "ქულა დაბალია" განცხადება არ განიხილება - პასუხი ერთ დღეში მოდის ამ ახსნით.
მონაცემების გაყინვა
განხილვის დროს სადავო ელემენტი (მაგ. კონკრეტული შეფასება) სიაში რჩება, მაგრამ "განხილვაშია" ნიშნით. ქულა არ იცვლება, სანამ გადაწყვეტილება არ არის.
შემოწმება 5 სამუშაო დღეში
კოორდინატორი ლიდის ისტორიას, კლიენტთან ზარს, ბაზის ჩანაწერებს ამოწმებს. საჭიროებისას ორივე მხარეს ეკითხება. შემოწმებას ის ატარებს, ვინც თავდაპირველ ვერიფიკაციაში არ მონაწილეობდა.
გადაწყვეტილება წერილობით
ორივე მხარე იღებს ერთსა და იმავე ტექსტს: რა შემოწმდა, რა დადგინდა, რა იცვლება. თუ შეფასება იხსნება, ქულა მაშინვე ითვლება თავიდან; თუ რჩება, ადვოკატს საჯარო პასუხის უფლება აქვს.
განმეორებითი განხილვა
ერთი და იმავე პუნქტის ხელახლა გასაჩივრება მხოლოდ ახალი მტკიცებულებით არის შესაძლებელი. სისტემური პრეტენზია მეთოდოლოგიაზე (არა ცალკეულ ქულაზე) ცალკე ფორმით მიიღება და შემდეგი ვერსიის განხილვისას განიხილება.
ვერსიების ისტორია
ყოველი ცვლილება აქ იწერება ამოქმედებამდე. ვერსიის ნომერი ყოველ რეიტინგის გვერდზე ჩანს.
კითხვები მეთოდოლოგიაზე
რატომ არის შეფასებების წონა გამოცდილების წონის ტოლი?
რადგან ორივე ერთ კითხვას სხვადასხვა მხრიდან პასუხობს - "შეუძლია ამ ადვოკატს საქმის წარმოება?" გამოცდილება ამას რეესტრიდან ამბობს, შეფასებები - კლიენტებიდან. ერთის მეორეზე მაღლა დაყენება ან სტაჟიან, მაგრამ უკომუნიკაციო ადვოკატს დააჯილდოებდა, ან ახალგაზრდას, რომელსაც ბევრი კმაყოფილი, მაგრამ მარტივი საქმე აქვს.
რატომ 3 კოეფიციენტში n/(n+3) და არა სხვა რიცხვი?
სამი შეფასება ის ზღვარია, სადაც ერთი გამონაკლისი შეფასება საშუალოს ერთ ვარსკვლავზე მეტად ვეღარ ცვლის. ამ რიცხვით ერთი შეფასება ქულის მეოთხედს იძლევა, სამი - ნახევარს, ათი - სამ მეოთხედს. უფრო დიდი რიცხვი ახალ ადვოკატებს წლობით სჯიდა, უფრო მცირე ერთ შეფასებას ზედმეტ ძალას აძლევდა.
ითვლება მეთოდოლოგიაში ადვოკატის საჯარო აქტივობა - სტატიები, გამოსვლები?
არა. ეს გაზომვადი, მაგრამ ადვილად შესაძენი სიგნალია და კლიენტისთვის შედეგს არ ნიშნავს. თუ მომავალ ვერსიაში დაემატება, ის გამჭვირვალობის ბლოკში, არა უმეტეს 2-3 ქულით და მხოლოდ ვერიფიცირებული პუბლიკაციებით შევა, და ცვლილება ისტორიის ცხრილში გამოჩნდება.
შეუძლია ადვოკატს საკუთარი ქულის კომპონენტები ნახოს?
დიახ - იმავე ხუთ სვეტს, რასაც კლიენტი ხედავს, პლუს ნედლ მონაცემებს: რომელი შეფასებები ითვლება, რომელი ლიდები შედის პასუხის დროში და რომელი ველია ცარიელი გამჭვირვალობის ბლოკში. კაბინეტი აჩვენებს, რომელი ერთი მოქმედება მოუტანს ყველაზე მეტ ქულას.
რა ხდება, როცა ფორმულა იცვლება - ძველი შეფასებები ინახება?
შეფასებები, ლიდები და ვერიფიკაციის ჩანაწერები არასდროს იშლება. იცვლება მხოლოდ გამოთვლის წესი, და ის ერთდროულად ყველა პროფილზე ვრცელდება. ცვლილების დღეს ყველა ადვოკატს ეგზავნება ძველი და ახალი ქულა ახსნით.
დაკავშირებული გვერდები
რეიტინგი ინსტრუმენტია, არჩევანი - თქვენი
თუ ქულების კითხვა არ გინდათ, უთხარით საკითხი კოორდინატორს - 15 წუთში ის ამ მეთოდოლოგიით შეფასებულ ადვოკატს თქვენს ქალაქსა და ენაზე შეგირჩევთ.